Newsflash
Klein gebaar

Klein gebaar

Een blijk van Klantvriendelijkheid zit soms in een klein gebaar

Meer details »

Management Trends van 2016

Management Trends van 2016

Stabiele 'Trends' of overspannen 'Bubble'? De lezers van ManagementPro.nl stelden eind 2016 dit lijstje samen van de Trends die ze hebben gespot.

Meer details »

Vlaanderen heeft schoon genoeg van zwerfvuil

Vlaanderen heeft schoon genoeg van zwerfvuil

ADC traint 300 ambtenaren in 'Verbindend communiceren'

Meer details »

'Nieuwe verkopen' een mythe?

'Nieuwe verkopen' een mythe?

Klanten kopen anno 2016 nog steeds en vooral om hun behoeften in te vullen en probleem op te lossen; daarin is 'verkopen' niet veranderd!

Meer details »

Klant van de toekomst

Klant van de toekomst

Verkopen aan de klant van de toekomst is niet de uitdaging, maar wel: hedendaagse verkoopmethoden vinden om te verkopen aan de klant van vandaag

Meer details »

Hoe problemen oplossen

Hoe problemen oplossen

Hoe problemen oplossen? Begin met het probleem slimmer te definiëren

Meer details »

Club 35 voor hippe ambtenaren

Het stereotype beeld van ambtenaren is fout. Alleen is het niet evident om daar de gemiddelde burger van te overtuigen. Club 35 brengt innovatieve ambtenaren bijeen en versterkt zo de rangen van zij die het foute beeld definitief willen doorbreken

Meer details »

Innovatiestrategie: zet je klant in het middelpunt

Organisaties moeten kiezen voor een duidelijk imago, want klanten willen weten wat ze aan je hebben. Je kan niet in alles uitblinken, maar je kan wel opvallen door een verstandige combinatie. Innovatie vanuit klantgericht denken is er eentje

Meer details »

Managers moeten vreemd gaan

Op school werd ons strikt verboden " af te kijken ". In de managerswereld van vandaag is " afkijken " een must geworden, net als samen werken. Maar dan moet je natuurlijk wel de eerste stap zetten en 's " vreemd gaan "

Meer details »

Wanneer stopt uw persoonlijke ontwikkeling?

De toenemende vergrijzing zorgt ervoor dat we steeds meer oudere werknemers tegenkomen. Maar hoe zit het dan met de motivatie. Hebben we genoeg inspiratie om maar te blijven doorgaan. En moeten we ons persoonlijk blijven ontwikkelen?

Meer details »

Transformeer negativisme

Verandering begint bij uzelf. Het gaat over gedrag, overtuigingen en waarden. Op de één of andere manier zijn we gewend om te klagen, ons negativisme te uiten. Maar we beseffen vaak niet wat voor impact dit heeft op onszelf en op elkaar

Meer details »

Twaalf lastige vragen voor Managers

Twaalf lastige vragen voor Managers

Managers stellen vaak niet de juiste vragen over plannen. Decennia lang heb ik (Tom Gilb) gezien dat de vragen waarmee voorstellen als gevaarlijk of onvoldoende doordacht zouden worden gekwalificeerd niet werden gesteld.

Meer details »

Innoveren in bestaande markten

Innoveren in bestaande markten

Incrementele innovatie in bestaande markten biedt veel meer mogelijkheden...

Meer details »

Laat die bedrijfspresentatie achterwege

Laat die bedrijfspresentatie achterwege

Start jij ook met een presentatie van jouw organisatie of bedrijf? Een goeie raad: niet doen!

Meer details »

Innovatie Coach. De nieuwe consultancy trend

Innovatie Coach. De nieuwe consultancy trend

Een Innovatie Coach helpt u doorheen de verschillende fasen van een innovatie proces

Meer details »

Wisseling van de macht

Wisseling van de macht

Door de revolutie in communicatie technologie zijn wij een integraal onderdeel geworden van een netwerk dat wij zelf vormgeven

Meer details »

Klanten hebben ook gevoel.

Klanten hebben ook gevoel.

Maak het verschil; ga op zoek naar wat de doorslag geeft.

Meer details »

5 tips voor een perfecte stand performance

5 tips voor een perfecte stand performance

Tips voor het maken van contact op de beurs

Meer details »

Plan je dagelijkse onverwachte storingen gewoon in!

Plan je dagelijkse onverwachte storingen gewoon in!

Regelmatig gebeurtenissen die je agenda overhoop gooien? Plan de reservetijd gewoon in.

Meer details »

Bedrijven hebben weinig strategische visie op trainingen

Bedrijven hebben weinig strategische visie op trainingen

Om efficiënt te zijn moeten medewerkers na de training ruimte krijgen om de opgedane kennis toe te passen.

Meer details »

Rekruteren: schaap met 3 poten is interessanter dan een met 5

Rekruteren: schaap met 3 poten is interessanter dan een met 5

Elk mens heeft bepaalde talenten.

Meer details »

Management consultant creëert wel waarde

Management consultant creëert wel waarde

Een consultant is iemand die uw horloge pakt en u vertelt hoe laat het is. Het is een vaak gehoord gezegde.

Meer details »

Hoe Google een gat in ons geheugen maakt

Hoe Google een gat in ons geheugen maakt

Onderzoekers concluderen dat het internet de manier waarop we informatie verwerken fundamenteel heeft veranderd.

Meer details »

Negen stellingen over lichaamstaal

Negen stellingen over lichaamstaal

Lichaamstaal communiceert over geloofwaardigheid en betrouwbaarheid. Moeten we er daarom juist niet veel meer aandacht aan besteden?

Meer details »

Iedereen moet leren problemen oplossen

Iedereen moet leren problemen oplossen

Probleemoplossend denken vraagt een constructieve ingesteldheid, en is vandaag de verantwoordelijkheid van iedereen in de organisatie

Meer details »

De juiste openingszin

De juiste openingszin

U wil wel contact leggen en het gesprek aanvatten, maar worstelt met de openingszin? U bent vast niet de enige. Lees hier hoe u de eerste hindernis kan nemen

Meer details »

Charisma vertelkunst en drama

Charisma vertelkunst en drama

Charismatische leiders gebruiken hun vertelkunst...

Meer details »

Binnenkort geprogrammeerd
Snellezen. Of beter slimlezen?

Snellezen. Of beter slimlezen?

Win leestijd. Hoe? Leer selectief lezen, en foute leestechnieken ombuigen. Eenvoudiger en effectiever dan u denkt!

 

Meer details »

Verkoop jezelf

Verkoop jezelf

Leer hoe u vertrouwen kan winnen en anderen overtuigen vanuit uw persoonlijke sterkte en stijl

Meer details »

Vriendelijk communiceren met impact

Vriendelijk communiceren met impact

 

Versterk uw vaardigheden om mensen 'te bewegen', zonder dwang, ook wanneer ze gefrustreerd of verbaal agressief reageren

Meer details »

Creatief oplossings gericht denken

Creatief oplossings gericht denken

Uitdagingen en problemen helder stellen, 'Out of the Box' denken, en potentiële oplossingen onderbouwen op een systematische en toch creatieve manier

Meer details »

Speech! Spreken tot een publiek

Speech! Spreken tot een publiek

U houdt presentaties en u weet met uzelf geen raad? Neem meer tijd voor de voorbereiding, en verleg uw focus. Speech'en wordt leuk! Leer het hier 

Meer details »

Geef presentaties en traingen die 'kleven'

Geef presentaties en traingen die 'kleven'

Leer meer over (e-)tools en tips voor een transparante structuur, beklijvende beelden en inspirerende beeldtaal

Meer details »

Geheugen training

Geheugen training

Hoe erg is het gesteld? Een 'goed geheugen' is vaker kwestie van goed gebruik dan van aanleg, leeftijd of gezondheid. Leer hier uw geheugens beter gebruiken

Meer details »

Onderhandelen

Onderhandelen

Onderhandelen is 'ruilen' van een eigen kleiner belang in ruil voor een beter globaal resultaat

Meer details »

Bemiddelen

Bemiddelen

Bemiddelen verhoogt de welwillendheid, en brengt partijen zo nodig terug 'on speaking terms'

Meer details »

MindMappen

MindMappen

Een visueel sterk instrument voor brainstormen, probleemanalyse, opmaak van een presentatie, een dossier, een draaiboek, een verslag...

Meer details »

Training van uw dromen? Ontwikkel ze zelf

Training van uw dromen? Ontwikkel ze zelf

Elke Trainer is uniek: ontwikkel een 'Blauwdruk' voor trainingen die uw authentieke stempel dragen, en bedenk er zelf passende werkvormen bij

Meer details »

Herken trends en buig ze om naar kansen voor innovatie

Herken trends en buig ze om naar kansen voor innovatie

Leer methodieken om trends en potentieel te zien, te doorzien en door te lichten

 

Meer details »

ADC - Alphonse Degryse
Vriendelijk communiceren met impact

Vriendelijk communiceren met impact

 

Versterk uw vaardigheden om mensen 'te bewegen', zonder dwang, ook wanneer ze gefrustreerd of verbaal agressief reageren

 

Dit thema is momenteel enkel in-house geprogrammeerd. 

Wil u op de hoogte blijven van toekomstige open programma's? 

Overweegt u dit thema te organiseren in een in-house programma? 

Heeft u een andere vraag?

Contacteer ons vandaag nog. U bereikt ons snel op +32 477 789 160 (laat a.u.b. een boodschap) of schriftelijk via dit contactveld of per mail alphonse.degryse@adccom.biz

 

Waarom slaagt de een er schijnbaar met het grootste gemak in gedaan te krijgen wat hij wil bekomen, en de ander helemaal niet? 

Niemand heeft de handen op de knopjes van de ander, dus blijft de vraag: wat in mijn houding, gedrag en communicatiestijl kan de ander aanzetten tot meer welwillendheid en medewerking? Toepassingen op de wet van actie en reactie dus... ADC ontwikkelde in de afgelopen jaren tal van programma's die deelnemers beter inzicht geven in hoe ze met eigen gedrag anderen kunnen beïnvloeden en sturen. Sommige inzichten zijn universeel, andere meer specifiek voor een bepaald vak. In dat laatste geval werden algemene thema's uitgewerkt in maatwerk voor in-house opdrachten.

Actie en reactie is meer dan weten, het is ook doen: in deze programma's is daarom veel interactie en oefening ingebouwd. 

We beschrijven hieronder kort de hoekstenen waarop deze programma's steunen. Onnodig te zeggen dat àlle ADC programma's i.v.m. communicatie, zoals verkoop, bemiddelen, presenteren e.a. naar deze elementen terug grijpen. De duurtijd en focus van deze programma's laat echter niet toe in dezelfde mate in te gaan op details.

 

Hoe je vrienden maakt en mensen beïnvloedt

Dale Carnegie was een succesvol verkoper en een netwerker, lang voor deze laatste term populair werd. Hij schreef in 1936 een bestseller voor wie z'n voordeel wil doen met sterke relaties How to make Friends and influence People? Carnegie was een voorloper op inzichten in moderne live communicatie en sociaal netwerken. Hij beschrijft drie technieken om met mensen om te gaan, zes manieren om uzelf geliefd te maken, twaalf stappen om mensen te overtuigen en negen manieren hoe u mensen kunt veranderen zonder ergernis op te wekken. Stof genoeg voor inspiratie voor onze ADC programma's.

 

Emotioneel intelligent in de omgang

Mensen kunnen op veel manieren intelligent zijn. Naast beredeneerde intelligentie, het zgn. IQ, dat in een cijfer gevat wordt, zijn er andere factoren die het sociaal succes van iemand in de omgang bepalen. Emotionele intelligentie omvat dergelijke eigenschappen en vaardigheden. De term kreeg ingang dankzij het gelijknamig boek van Daniel Goleman uit 1995. Zelfbewustzijn, zelfbeheersing, flexibiliteit in de omgang, wendbaarheid en communicatievaardigheden worden vaak genoemd als de hoekstenen van EQ

De vraag die past in deze ADC programma's is dan: hoe kunnen EQ factoren bijdragen tot uw impact op anderen? 

 

Verbindend communiceren

Een op eerste zicht eenvoudige methodiek waarmee u iemand aanspreekt zonder hem meteen over z'n prikkeldraad te jagen is Geweldloos communiceren, het verhaal van de giraf en de jakhals. Marshall Roosenberg lanceerde het concept en bijhorende modelrollen: leer communiceren als een giraf, want het heeft een groot hart (echt waar!), houdt een een helikopterzicht over de situatie, kan met z'n speeksel de zuurste en taaiste doornen verteren zonder veel poeha te maken, en geeft een rustige en rustgevende indruk. 

Het Non-Violent communicatiemodel, NVC, zoals Roosenberg het noemde, is een verbindende 4-staps methodiek om met anderen in dialoog te treden zonder iemand meteen tegen u in het harnas te jagen. In deze ADC programma's grijpen we vaak terug naar dit model, bv. om te leren mensen aanspreken op gedrag of op feiten, met als doel voor ogen: inzicht en gedragsverandering i.p.v. weerstand.

 

Omgaan met de geprikkelde reacties van de ander

Hoe omzichtig u de zaak ook aanpakt, niet iedereen zal uw boodschap welwillend onthalen: sommige mensen reageren emotioneel, kwaad, teleurgesteld, anderen willen absoluut hun 'Ik' doordrukken en de situatie naar hun hand zetten, en reageren manipulatief. Ook voor deze situaties heeft ADC voor u een toegankelijke methodiek klaar, die u toelaat professioneel en assertief bij uw boodschap te blijven, en toch aan te sturen op een uitkomst waar beiden mee verder kunnen.

 

Programma's op maat

De mensen met wie u communiceert, uw doel, en de omstandigheden waarin u werkt vereisen vaak specifieke klemtonen. Daarom zijn van dit algemene programma 'Vriendelijk communiceren met impact' ook een aantal succesvolle maatprogramma's ontwikkeld. Hieronder vindt u slechts enkele voorbeelden, op maat van...

...Recyclage-Parkwachters, omdat gemeenten beseffen dat de parken een hot spot zijn als uitgangbord van een klantvriendelijke gemeente is dit een zeer gevraagd programma. Naast een beperkt theoretisch inzicht wordt veel tijd besteed aan de bespreking van praktijkcases. Voor de voorbereiding gaan we overigens vaak zelf enkele uren mee'werken' op het park.

...Ambtenaren van lokale en hogere overheden, o.a. in het kader van het project van de Provincie West-Vlaanderen 'Schoon genoeg, handhavingscampagne zwerfvuil', en het project van de Vlaamse Overheid 'Mooimakers', of nog op initiatief van het VVSG, Vereniging Vlaamse Steden en Gemeenten

...Techniekers, receptionisten, onthaalmedewerkers, toezichthouders van kleinere en grote bedrijven, overheden en social-profitorganisaties, bv. in musea, op openbare plaatsen, op festivals..., Teamverantwoordelijken bv. in de sector dienstencheques 

 

Soms is één prikkeldraadwoord genoeg voor een explosieve reactie en escallatie, zoals in... De Burenruzie

 

Atmetis Cevora Coach PC314 Escala educam FIBS FVB SBM SERR SyntrAcademy van marcke VLAO VCK CICC VOKA VVSG wasko VIVO NFTE VDAB unizo femma agreon agentschap welzijn agentschap ondernemen adimatic astre arcotec aquality ASC artevelde hogeschool Actiris AAA BON burgerschool BCC BOSS BRUGGE Bruggepreneurs caritas claeys verhelst cervogo cfo CCV clicktouch CM cobeltab coopman CHOCOLADE MUSEUM comfortlift desmedt dethon de ster Delta Light dynamo sport dierendonck DANNEELS DIKSMUIDE AZ Delta ecopharma eternit ECOWERF Entrematic feys pattyn FRITES MUSEUM farmad 7001 getronics GALLOO het verschil howest huis van het NL horeca vlaanderen imog inagro IVVO 9004 Izegem IVAGO IVBO IVIO IGEAN IEPER Ipsos Interreg IPG jan palfijn Jaguar knokke KRINGLOOPWINKEL 12001 letec labo nuytinck Lambrechts 13001 meeting in brugge meneba 13003 meno 13004 merelbeke 13005 MRC transmark MAESSS mercedes m middelares gent az monica Mirom MENEN Manpower Mesena 14001 netwerkdorpen 15001 ocmw mechelen oostende okra OOSTKAMP OVAM 16001 parko POM 16003 psych H Familie plato plus home services provincie W Vl ploegsteert POPERINGE Politie Antwerpen quadrant 17001 ramboer RealDolmen 19002 st jan brugge STAPPIE servilift ploegsteert 20001 Telenet 20002 Toyota Torhout TAE 40 TVH Trescal 22001 vandecasteele Vives vm tegels Vandewiele VAO Syntra Vl VVSG VMM vlabus VEURNE VLAM WVI WASBEER gemeente wetteren Westreex woninggent WAREGEM Winob Wervik Yperman zorginspectie