Newsflash
Strategie aanpassen aan megatrends

Strategie aanpassen aan megatrends

Als je de tegenstander niet kan verslaan, ga dan een alliantie aan. 14 Megatrends waaraan je niet ontkomt, bondgenoten of hindernissen voor een futureproof bedrijfsstrategie

Meer details »

Belgen houden niet van onzekerheid

Belgen houden niet van onzekerheid

Je kan met cijfers niet altijd uitdrukken wat je diepere intuïtie zegt. Maar omdat 'gevoel' zo softy klinkt kneden we cijfers om toch maar te 'bewijzen' wat niet bewijsbaar is

Meer details »

Geen nood, ik heb een plan

Geen nood, ik heb een plan

Iedereen schreeuwt het dezer dagen van de daken: de Overheid moet continuïteit garanderen bij een calamiteit, bedrijven moeten een crisisplan klaar hebben, zelfs gezinnen moeten een noodplan aan de frigo hangen ...

Meer details »

Aanspreken is doodeng

Aanspreken is doodeng

We hebben wel vaak de goede bedoeling iemand aan te spreken op gedrag dat volgens ons niet kan. Waarom doen we dat dan ook niet gewoon?

Meer details »

De transitie naar zelfsturing

De transitie naar zelfsturing

In deze VUCA wereld is er een snel toenemende nood aan flexibele en snel schakelende medewerkers in een wisselend Teamverband. Daarvoor is meer nodig dan overtuigende praatjes

Meer details »

Carpe fucking diem

Carpe fucking diem

Innovatie of dysruptie in je leven? Bij tegenslagen of regelrechte rampen zoeken de meeste mensen naar een manier om hun oude leven verder te zetten. Misschien is dit het moment om ernstig na te denken over iets compleet nieuw, en leuker?

Meer details »

Vergaderen op afstand

Vergaderen op afstand

Vergaderen op afstand is plots een hot thema. In het Ideeënboek van Mobiel Vlaanderen wordt een hoofdstuk gewijd aan 'Vergaderen op afstand', met aandachtspunten wanneer u dit in de organisatie wil invoeren.

Meer details »

Hoe gelukkig word je van werk?

Hoe gelukkig word je van werk?

Welke rol spelen carrière, geld en status in gelukkig zijn? Een acute vraag in (post) Corona-tijden!

Meer details »

Leiding gevenden in de problemen?

Leiding gevenden in de problemen?

Leiders moeten in deze VUCA wereld klaar zijn voor de 'perfecte storm', veroorzaakt door digitalisering, generatiewissels en de context van het marktveld

Meer details »

Goede vragen goed stellen

Goede vragen goed stellen

Vragen stellen is een belangrijk instrument in communicatie. Tips om je deze kunst eigen te maken...

Meer details »

De werkvloer in 2020

De werkvloer in 2020

Volgens organisatie-expert Lesley Arens staat 'het nieuwe werken' niet voor de deur, maar midden op de werkvloer

Meer details »

Beklijvend vertellen

Beklijvend vertellen

Een goed verhaal werkt beter dan indrukwekkende feiten. Vijf technieken om uw presentatie te versterken

Meer details »

Iemand aanspreken doe je zo

Iemand aanspreken doe je zo

In 5 stappen op weg naar meer impact

Meer details »

Verslaafd aan machteloosheid

Verslaafd aan machteloosheid

Moed is een van de kardinale deugden. Deugden gaan over je karakter. En dan?

Meer details »

Coachen: sturen vanaf de zijlijn

Coachen: sturen vanaf de zijlijn

Je Team aansturen vanaf de zijlijn is meer dan afstand houden en de resultaatverantwoordelijkheid bij je Team leggen

Meer details »

De verwaarloosde organisatie

De verwaarloosde organisatie

Hoe een verwaarloosde organisatie elk veranderinitiatief neutraliseert

Meer details »

Momenten van waarheid

Momenten van waarheid

Waardering door de Klant weegt steeds zwaarder in imago van bedrijven en organisaties. Het 'Moment van de waarheid' zit vaak in hoe de aanpak van een ogenschijnlijk bijkomstig detail tot een goed gevoel leidt, en een loyale Klant als ambassadeur.

Meer details »

Ongewenste e-mail

Ongewenste e-mail

Merk van ingeblikt vlees krijgt dagelijks mega gratis reclame

Meer details »

Straks allemaal freelance?

Straks allemaal freelance?

Maken wij de verdamping van de 'organisaties' mee zoals we ze nu kennen?

Meer details »

Klein gebaar

Klein gebaar

Een blijk van Klantvriendelijkheid zit soms in een klein gebaar

Meer details »

Management Trends

Management Trends

Trends' of Bubble? ManagementPro.nl stelde eind 2016 dit lijstje samen van 10Trends. Is er veel gebeurd sindsdien?

Meer details »

Vlaanderen heeft schoon genoeg van zwerfvuil

Vlaanderen heeft schoon genoeg van zwerfvuil

Wat doe JIJ wanneer je iemand zwerfvuil ziet achterlaten in de straat, in het park, of ergens in het 'openbaar domein'?

Meer details »

'Nieuwe verkopen' een mythe?

'Nieuwe verkopen' een mythe?

Klanten kopen anno 2016 nog steeds en vooral om hun behoeften in te vullen en probleem op te lossen; daarin is 'verkopen' niet veranderd!

Meer details »

Klant van de toekomst

Klant van de toekomst

Verkopen aan de klant van de toekomst is niet de uitdaging, maar wel: hedendaagse verkoopmethoden vinden om te verkopen aan de klant van vandaag

Meer details »

Innovatie strategie: klant in het middelpunt

Innovatie strategie: klant in het middelpunt

Organisaties moeten kiezen voor een duidelijk imago, want klanten willen weten wat ze aan je hebben

Meer details »

Managers moeten vreemd gaan

Managers moeten vreemd gaan

Afkijken mocht niet op school; Managers moeten daarom leren vreemd gaan

Meer details »

Wanneer stopt uw persoonlijke ontwikkeling?

Wanneer stopt uw persoonlijke ontwikkeling?

Hoe zit het met uw motivatie? Hebben we genoeg inspiratie om maar te blijven doorgaan? En moeten we ons persoonlijk blijven ontwikkelen?

Meer details »

Stop met zagen

Stop met zagen

Op de één of andere manier zijn we gewend om te klagen, ons negativisme te uiten. Maar we beseffen vaak niet wat voor impact dit heeft op onszelf en op elkaar

Meer details »

Twaalf lastige vragen voor Managers

Twaalf lastige vragen voor Managers

Managers stellen vaak niet de juiste vragen over plannen. Decennia lang heb ik (Tom Gilb) gezien dat de vragen waarmee voorstellen als gevaarlijk of onvoldoende doordacht zouden worden gekwalificeerd niet werden gesteld.

Meer details »

Innoveren in bestaande markten

Innoveren in bestaande markten

Incrementele innovatie in bestaande markten biedt veel meer mogelijkheden...

Meer details »

Laat die bedrijfspresentatie achterwege

Laat die bedrijfspresentatie achterwege

Start jij ook met een presentatie van jouw organisatie of bedrijf? Een goeie raad: niet doen!

Meer details »

Innovatie Coach. De nieuwe consultancy trend

Innovatie Coach. De nieuwe consultancy trend

Een Innovatie Coach helpt u doorheen de verschillende fasen van een innovatie proces

Meer details »

'Change' in communicatie

'Change' in communicatie

Door de revolutie in communicatietechnologie zijn wij een integraal onderdeel geworden van een netwerk dat wij zelf vormgeven, of anders: ondergaan

Meer details »

Klanten hebben ook gevoel

Klanten hebben ook gevoel

Maak het verschil; ga op zoek naar wat de doorslag geeft.

Meer details »

5 tips voor een perfecte stand performance

5 tips voor een perfecte stand performance

Tips voor het maken van contact op de beurs

Meer details »

Time Management: plan je dagelijkse onverwachte storingen gewoon in!

Time Management: plan je dagelijkse onverwachte storingen gewoon in!

Regelmatig gebeurtenissen die je agenda overhoop gooien? Plan de reservetijd gewoon in.

Meer details »

Bedrijven hebben weinig strategische visie op trainingen

Bedrijven hebben weinig strategische visie op trainingen

Om efficiënt te zijn moeten medewerkers na de training ruimte krijgen om de opgedane kennis toe te passen.

Meer details »

Rekruteren: schaap met 3 poten is interessanter dan een met 5

Rekruteren: schaap met 3 poten is interessanter dan een met 5

Elk mens heeft bepaalde talenten.

Meer details »

Management consultant creëert wel waarde

Management consultant creëert wel waarde

Een consultant is iemand die uw horloge pakt en u vertelt hoe laat het is. Het is een vaak gehoord gezegde.

Meer details »

Hoe Google een gat in ons geheugen maakt

Hoe Google een gat in ons geheugen maakt

Onderzoekers concluderen dat het internet de manier waarop we informatie verwerken fundamenteel heeft veranderd.

Meer details »

Negen stellingen over lichaamstaal

Negen stellingen over lichaamstaal

Lichaamstaal communiceert over geloofwaardigheid en betrouwbaarheid. Moeten we er daarom juist niet veel meer aandacht aan besteden?

Meer details »

Van 'problemen beschrijven' naar 'oplossings gericht denken'

Van 'problemen beschrijven' naar 'oplossings gericht denken'

Oplossingsgericht denken vergt een open mindset, een positieve ingesteldheid en een ongebreideld creatief vermogen

Meer details »

De juiste openingszin

De juiste openingszin

U wil wel contact leggen en het gesprek aanvatten, maar worstelt met de openingszin? U bent vast niet de enige. Lees hier hoe u de eerste hindernis kan nemen

Meer details »

Charisma vertelkunst en drama

Charisma vertelkunst en drama

Charismatische leiders gebruiken hun vertelkunst...

Meer details »

Binnenkort geprogrammeerd
Blauwdruk opleiding ontwerpen in vijf stappen

Blauwdruk opleiding ontwerpen in vijf stappen

Van vakspecialist naar deskundig trainer of docent: leer hier vorm en inhoud ontwikkelen op een didactisch verantwoorde manier

Meer details »

Onderhandelen met (meer) succes

Onderhandelen met (meer) succes

Onderhandelen is 'ruilen' van een eigen kleiner belang in ruil voor een beter globaal resultaat. Onderhandelen met succes start met een grondige voorbereiding.

Meer details »

HR    Werken met (gratis) testen

HR Werken met (gratis) testen

(Gratis) HR testen zijn een nuttig eerstelijns-hulpmiddel bij recrutering. Ze vervangen nochtans niet de meerwaarde van een professionele screening en debrief. 

Meer details »

MindMappen

MindMappen

Een visueel sterk instrument voor brainstormen, probleemanalyse, opmaak van een presentatie, een dossier, een draaiboek, een verslag...

Meer details »

Oplossings gericht creatief denken

Oplossings gericht creatief denken

De vraag helder, 'Out of the Box' denken, en potentiële oplossingen onderbouwen op een systematische en creatieve manier; aan de slag met de SCRIPTO methodiek

Meer details »

Vriendelijk communiceren met impact

Vriendelijk communiceren met impact

 

Versterk uw vaardigheden om mensen, en speciaal collega's en klanten 'te bewegen', zonder dwang, ook wanneer ze gefrustreerd of verbaal agressief reageren

Meer details »

Speech! Spreken tot een publiek

Speech! Spreken tot een publiek

U houdt presentaties en u weet met uzelf geen raad? Neem meer tijd voor de voorbereiding, en verleg uw focus. Speech'en wordt leuk! Leer het hier 

Meer details »

Presenteren in 6'40

Presenteren in 6'40": Pecha Kucha

Een beklijvende en perfect getimede presentatie, ondersteund door 20 PowerPoint dia's. Een verademing voor het publiek!

Meer details »

Geef presentaties en trainingen die 'kleven'

Geef presentaties en trainingen die 'kleven'

Leer meer over (e-)tools en tips voor een transparante structuur, beklijvende beelden en inspirerende beeldtaal

Meer details »

ADC - Alphonse Degryse
Belgen houden niet van onzekerheid

Belgen houden niet van onzekerheid

 

Mensen zijn in de kern heel primitieve schepsels, die zich, meer dan ze zelf willen toegeven of van zichzelf beseffen, laten leiden door hun meest primitieve reflexen (FFF, weet je wel), en subjectieve emoties. Of, liever dan emoties, wat bij velen een beeld oproept van gevoeligheid en gevoelens: intuïtie.

Intuïtie, het zesde zintuig. Het zintuig dat ervoor zorgt dat je weet, zonder te weten hoe je het weet. Intuïtief denken is een alternatief voor berekend denken. Het heeft z’n voordeel, want het is sneller, maar ook nadeel, want gepercipieerd zonder waarde van bewijs. Enkel de experten kunnen zich beroepen op hun expertise, maar ook zij zijn slechts mensen.

En mensen, ook experten, hebben emoties: emoties versterken en vertekenen de perceptie van de probabiliteit van een uitkomst en de perceptie van de positieve en negatieve waarde die het oplevert. Angst versterkt de overtuiging dat de uitkomst negatief zal zijn en zorgt ervoor dat mensen een slechte uitkomst nog negatiever inschatten. Optimisme versterkt de overtuiging dat er iets goed zal gebeuren en zorgt ervoor dat mensen de waarde van een positieve uitkomst hoger schatten.

Mensen maken ook deel uit van een cultuur, en die wordt bijeengehouden door waarden, waaronder, zegt Geert Hofstede, ‘Uncertainty Avoidance’. Belgen staan bekend om hun gigantisch hoge score op dat vlak; wij houden niet van onzekerheden en overschatten risico’s dus naar verhouding. Mensen, en zeker Belgen, gaan daarom op zoek naar wat de berekende medemens wél overtuigt: naar cijfers die in de lijn liggen van hun intuïtie, en deze dus (lijken te) onderbouwen. Jammer voor de intuïtie, die op die manier ondergeschikt wordt aan becijfering. Blaise Pascal wentelt zich in z’n graf, want van hem is ‘Het hart heeft zo zijn redenen waar de rede niet bij kan’ (Pensées, 1670).

Samengevat: besluitvorming komt niet tot stand omdat de mens ontegensprekelijke conclusies trekt  uit onbetwistbare cijfers. Neen, de mens gaat op zoek naar al dan niet onbetwistbare cijfers die passen bij zijn hoogst subjectieve en intuïtieve stelling. En omdat er ogenschijnlijk een zekere parallel lijkt te bestaan tussen beide, neemt men de stelling aan voor waar, dankzij de cijfers. Zo bewijzen cijfers lippendienst aan subjectieve indrukken. ‘Verdraaide organisaties’ is een boek (Boom, 2012) dat dit helemaal duidelijk maakt. Subjective Expected Utility (SEU) is een voorbeeld van een dienstbaar instrument: SEU is een methode van besluitvorming onder risico die twee subjectieve parameters, m.n. de geschatte kans dat iets zich voordoet (= Probabiliteit) en het geschat effect ervan (= Expected Utility) in cijfers uitdrukt. Vergelijk het met Probabiliteit en Impact in een risicomatrix. SEU is het unisono cijfer dat het product is van twee subjectief geschatte parameters.

 

Timeo Ministres

Ik wil niet kiezen voor of tegen cijfers als grond voor bewijsvoering. Ik wil enkel een belletje rinkelen dat, wanneer cijfers je over de streep proberen trekken, je beter even de besluitvorming vertraagt, in gedachte ‘Timeo Ministres et figuras ferentes’, of zoiets (ik wantrouw beleidsmakers, zeker wanneer ze met cijfers goochelen). Cijfers, ‘Key Indicatoren (KI)’, zijn niet altijd zo eenduidig als hun rapporteurs wel wil laten uitschijnen. Meten is m.i. niet altijd een garantie voor weten: cijfers zonder deskundige begeleidende stories, het verhaal achter de cijfers, zijn slechts krullen op een blad. Je kunt er alles mee bewijzen, en niets. Vanity Metrics, Vanitas vanitatum … Al trekken velen snelle en uitgesproken conclusies, niet gehinderd door enige vorm van kennis.

 

Stel jezelf deze vijf vragen

Stel jezelf, of de auteur deze vijf R-vragen alvorens een cijfer of KI Key Indicator ernstig te nemen. Is het cijfer …

Relevant? Heeft dit cijfer te maken met het onderwerp; is er een relationeel of, nog beter, oorzakelijk verband? Big Data Diarrhea zorgt voor een overvloed aan gegevens, maar niet elke informatie doet ertoe. Soms worden cijfers gebruikt omdat ze goed ogen, indruk maken (ken je de waarde van billion, triljoen en trillion in ons decimaal systeem?) of gemakkelijk beschikbaar zijn, resultaat van zgn. beschikbaarheidsheuristiek. Of een KI wordt gebruikt om de aandacht af te wenden van iets dat veel relevanter is, bv. om de persoonlijke verantwoordelijkheid af te wimpelen op externe factoren. We spreken dan van een externe attributiefout.

Reliable? Is dit cijfer betrouwbaar? Stel de M-kritische vragen (= Ishikawa), zo bv. … Heeft de rapporteur belang bij deze bewijsvoering; wat is de garantie op onafhankelijkheid van de bron t.o.v. het besluit. Zit de methode van meten goed, zo bv. inzake gevoeligheid, of het aantal metingen waarop een gemiddelde of een trend gebaseerd is.

Tom Gilb publiceerde ooit een handige checklist Credibility Score om aannames te raten: 0.0 = Wild Guess, 1.0 = Perfect Credibility. We have Rock solid, Contract-Guaranteed, long-term, credible Experience with this idea on this Project, en alles tussenin.

Soms moet je kiezen: een beter cijfer, maar het kost tijd om dit te bekomen, of een fout cijfer met een aanvaardbare foutenmarge, dat je sneller beschikbaar hebt. Wat wil de piloot die op een berg aanvliegt: een hoogtemeting nù, met een grotere maar bekende en aanvaardbare foutenmarge, of een exacte meting over 15’, op de meter correct? Of een Wild Guess?

Representative? Vertegenwoordigt dit cijfer wat je werkelijk wil weten? Je kunt namelijk niet alle aspecten van een proces continu meten. Metingen moeten daarom bij voorkeur gebeuren op die plekken en op die momenten die in de grootste mate de hete vragen vertegenwoordigen. Denk aan de regel van Pareto (= met 20% meetpunten kan je 80% representativiteit halen), en aan het concept Critical Care Points (CCPs) (= meten op kritische plaatsen en momenten), bekend van HACCP.

Readable? Leuke KI, maar is de meting überhaupt uitvoerbaar, en is ze interpreteerbaar binnen de gestelde verwachtingen? Wat heb je aan een ingenieus bedachte meting waarvoor je niet binnen de verwachte tijd een 5R-gevalideerd cijfer krijgt. Maar ook dit aspect: snappen de bestemmelingen (operatoren, beleidsvoerders, groot publiek …) van het cijfer wel welk verhaal het vertegenwoordigt: hoe moet je dit cijfer ‘lezen’? Opgelet voor de ‘Waw!factor van Big Data’: veel informatie, maar we snappen de betekenis of het verband niet (suggestie: ga ’s op zoek naar de filosofie achter de filosofie van het KANO-model).

Communicatie in z’n breedste aspecten is hier aan de orde, en om even fancy te doen, uiteraard ook multicultureel getoetst. Op communicatie zit veel storing, die de betekenis van cijfers en verhalen nog meer overhoop kan halen. Lees er Targowski maar op na.

Repeatable? Kan de meting worden herhaald, dat dezelfde resultaten worden bereikt met verschillende metingen of observaties in constante omstandigheden, met dezelfde apparatuur, methoden en operatoren, binnen een kort tijdsbestek?  En in hoeverre is de meting reproduceerbaar, dezelfde resultaten worden bereikt in constante omstandigheden maar met verschillende apparatuur en operatoren, binnen een langer tijdsbestek?

Zeer vervelend voor de hoogtemeting waarop de piloot zat te wachten.

 

Intuïtief denken is een goddelijke gave, en je berekend verstand een betrouwbaar dienaar

Velen zouden deze uitspraak graag in de mond leggen van Albert Einstein, maar het is niet zeker of hij dit werkelijk gezegd heeft.

Veel belangrijker dan wie is wat: hoed je voor de eenvoudige bewijsvoering door cijfers, stel je vragen over hun eenduidigheid, en sta open voor datgene wat je niet becijferd krijgt, maar wat toch (ook) betekenisvol kan zijn: ‘verhalen’. Story Telling is niet zo maar een hype!

Aanvaard dat cijfers vaak niet meer zijn dan goedbedoelde maar relatieve indicatoren, die met omzichtigheid en zin voor relativiteit geïnterpreteerd moeten worden. De betekenis ligt in de interpretatie, het verhaal, niet in het cijfer op zich.

Besef dat de keuze van welke cijfers wel, en welke niet in aanmerking worden genomen, en de interpretatie die er aan wordt gegeven op zich vaak subjectief zijn. Dikwijls speelt  het 'zoete-appel-vooroordeel': we kiezen voor die parameters en ramen hun effect hoger naarmate het resultaat ervan aantrekkelijker lijkt.

 

Hoe zouden de Coronastatistieken, en de verhalen die errond geweven zijn, deze toets doorstaan? Of zouden we de voorzichtigheid van de experten na lezing van dit gefilosofeer beter kunnen plaatsen?

Agentschap ondernemen Atmetis Cevora Coach PC314 Escala educam femma FIBS FVB OVAM Mooimakers Interreg inagro SBM SERR Start and Go Actie voor Starters Syntra SyntrAcademy unizo Unizo Road to Growth NFTE VCK CICC VDAB VIVO VLAO VLAJO Ondernemers voor de klas van marcke VOKA VVSG wasko 100% W-Vl agreon agentschap welzijn agentschap ondernemen adimatic astre arcotec aquality ASC artevelde hogeschool Actiris AAA Actief Interim Ag Wegen en verkeer Antwerpen Alavi Arval Amexco BON burgerschool BCC BOSS BRUGGE Bruggepreneurs Bilzen Belfius Beersel caritas claeys verhelst cervogo cfo CCV clicktouch CM cobeltab coopman CHOCOLADE MUSEUM comfortlift C Hotels Andromeda CONSTRUCTIV Creafarm CDVI desmedt dethon de ster Delta Light dynamo sport dierendonck DANNEELS DIKSMUIDE AZ Delta Dijledal Depicon DIMPACK ecopharma eternit ECOWERF Entrematic feys pattyn FRITES MUSEUM farmad Footstep (ex Arcotec) Furka 7001 getronics GALLOO Gent Glorieux Interiors het verschil howest huis van het NL horeca vlaanderen Hofkip Hoegaarden imog IVVO 9004 Izegem IVAGO IVBO IVIO IGEAN IEPER Ipsos IPG Intrum IVM Intro Interza Interafval Ivarem IDM Incovo Intelligent wonen jan palfijn Jaguar knokke KRINGLOOPWINKEL KORTRIJK KULAK 12001 letec labo nuytinck Lambrechts Leuven Limburg net Lennik Lommel LUBBEEK Lafaut Projects 13001 meeting in brugge meneba 13003 meno 13004 merelbeke 13005 MRC transmark MAESSS mercedes m middelares gent az monica Mirom MENEN Manpower Mesena MC Meubelprofijt 14001 netwerkdorpen NATRA Newell 15001 ocmw mechelen oostende okra OOSTKAMP OCMW Ronse 16001 parko POM 16003 psych H Familie plato plus home services provincie W Vl ploegsteert POPERINGE Politie Antwerpen Parexel PELT quadrant 17001 ramboer RealDolmen REVOR Revarte Jan ROOBAERT Roeselare 19002 st jan brugge STAPPIE servilift StartPeople SOS Renting SPOT IT Staden Sport Vlaanderen St Lucas Gent SAVVY 20001 Telenet 20002 Toyota Torhout TAE 40 TVH Trescal TUI Ternat Tienen USG people UrbanRec 22001 vandecasteele Vives vm tegels Vandewiele VAO Syntra Vl VVSG VMM vlabus VEURNE VLAM Verwater Vandenbunder VERTHE VLB WVI WASBEER gemeente wetteren Westreex woninggent WAREGEM Winob Wervik Willebroek WATELLE Wolters Kluwer Yperman Yellow zorginspectie Zandhoven