Newsflash
Klein gebaar

Klein gebaar

Een blijk van Klantvriendelijkheid zit soms in een klein gebaar

Meer details »

Management Trends van 2016

Management Trends van 2016

Stabiele 'Trends' of overspannen 'Bubble'? De lezers van ManagementPro.nl stelden eind 2016 dit lijstje samen van de Trends die ze hebben gespot.

Meer details »

Vlaanderen heeft schoon genoeg van zwerfvuil

Vlaanderen heeft schoon genoeg van zwerfvuil

ADC traint 300 ambtenaren in 'Verbindend communiceren'

Meer details »

'Nieuwe verkopen' een mythe?

'Nieuwe verkopen' een mythe?

Klanten kopen anno 2016 nog steeds en vooral om hun behoeften in te vullen en probleem op te lossen; daarin is 'verkopen' niet veranderd!

Meer details »

Klant van de toekomst

Klant van de toekomst

Verkopen aan de klant van de toekomst is niet de uitdaging, maar wel: hedendaagse verkoopmethoden vinden om te verkopen aan de klant van vandaag

Meer details »

Hoe problemen oplossen

Hoe problemen oplossen

Hoe problemen oplossen? Begin met het probleem slimmer te definiëren

Meer details »

Club 35 voor hippe ambtenaren

Het stereotype beeld van ambtenaren is fout. Alleen is het niet evident om daar de gemiddelde burger van te overtuigen. Club 35 brengt innovatieve ambtenaren bijeen en versterkt zo de rangen van zij die het foute beeld definitief willen doorbreken

Meer details »

Innovatiestrategie: zet je klant in het middelpunt

Organisaties moeten kiezen voor een duidelijk imago, want klanten willen weten wat ze aan je hebben. Je kan niet in alles uitblinken, maar je kan wel opvallen door een verstandige combinatie. Innovatie vanuit klantgericht denken is er eentje

Meer details »

Managers moeten vreemd gaan

Op school werd ons strikt verboden " af te kijken ". In de managerswereld van vandaag is " afkijken " een must geworden, net als samen werken. Maar dan moet je natuurlijk wel de eerste stap zetten en 's " vreemd gaan "

Meer details »

Wanneer stopt uw persoonlijke ontwikkeling?

De toenemende vergrijzing zorgt ervoor dat we steeds meer oudere werknemers tegenkomen. Maar hoe zit het dan met de motivatie. Hebben we genoeg inspiratie om maar te blijven doorgaan. En moeten we ons persoonlijk blijven ontwikkelen?

Meer details »

Transformeer negativisme

Verandering begint bij uzelf. Het gaat over gedrag, overtuigingen en waarden. Op de één of andere manier zijn we gewend om te klagen, ons negativisme te uiten. Maar we beseffen vaak niet wat voor impact dit heeft op onszelf en op elkaar

Meer details »

Twaalf lastige vragen voor Managers

Twaalf lastige vragen voor Managers

Managers stellen vaak niet de juiste vragen over plannen. Decennia lang heb ik (Tom Gilb) gezien dat de vragen waarmee voorstellen als gevaarlijk of onvoldoende doordacht zouden worden gekwalificeerd niet werden gesteld.

Meer details »

Innoveren in bestaande markten

Innoveren in bestaande markten

Incrementele innovatie in bestaande markten biedt veel meer mogelijkheden...

Meer details »

Laat die bedrijfspresentatie achterwege

Laat die bedrijfspresentatie achterwege

Start jij ook met een presentatie van jouw organisatie of bedrijf? Een goeie raad: niet doen!

Meer details »

Innovatie Coach. De nieuwe consultancy trend

Innovatie Coach. De nieuwe consultancy trend

Een Innovatie Coach helpt u doorheen de verschillende fasen van een innovatie proces

Meer details »

Wisseling van de macht

Wisseling van de macht

Door de revolutie in communicatie technologie zijn wij een integraal onderdeel geworden van een netwerk dat wij zelf vormgeven

Meer details »

Klanten hebben ook gevoel.

Klanten hebben ook gevoel.

Maak het verschil; ga op zoek naar wat de doorslag geeft.

Meer details »

5 tips voor een perfecte stand performance

5 tips voor een perfecte stand performance

Tips voor het maken van contact op de beurs

Meer details »

Plan je dagelijkse onverwachte storingen gewoon in!

Plan je dagelijkse onverwachte storingen gewoon in!

Regelmatig gebeurtenissen die je agenda overhoop gooien? Plan de reservetijd gewoon in.

Meer details »

Bedrijven hebben weinig strategische visie op trainingen

Bedrijven hebben weinig strategische visie op trainingen

Om efficiënt te zijn moeten medewerkers na de training ruimte krijgen om de opgedane kennis toe te passen.

Meer details »

Rekruteren: schaap met 3 poten is interessanter dan een met 5

Rekruteren: schaap met 3 poten is interessanter dan een met 5

Elk mens heeft bepaalde talenten.

Meer details »

Management consultant creëert wel waarde

Management consultant creëert wel waarde

Een consultant is iemand die uw horloge pakt en u vertelt hoe laat het is. Het is een vaak gehoord gezegde.

Meer details »

Hoe Google een gat in ons geheugen maakt

Hoe Google een gat in ons geheugen maakt

Onderzoekers concluderen dat het internet de manier waarop we informatie verwerken fundamenteel heeft veranderd.

Meer details »

Negen stellingen over lichaamstaal

Negen stellingen over lichaamstaal

Lichaamstaal communiceert over geloofwaardigheid en betrouwbaarheid. Moeten we er daarom juist niet veel meer aandacht aan besteden?

Meer details »

Iedereen moet leren problemen oplossen

Iedereen moet leren problemen oplossen

Probleemoplossend denken vraagt een constructieve ingesteldheid, en is vandaag de verantwoordelijkheid van iedereen in de organisatie

Meer details »

De juiste openingszin

De juiste openingszin

U wil wel contact leggen en het gesprek aanvatten, maar worstelt met de openingszin? U bent vast niet de enige. Lees hier hoe u de eerste hindernis kan nemen

Meer details »

Charisma vertelkunst en drama

Charisma vertelkunst en drama

Charismatische leiders gebruiken hun vertelkunst...

Meer details »

Binnenkort geprogrammeerd
Snellezen. Of beter slimlezen?

Snellezen. Of beter slimlezen?

Win leestijd. Hoe? Leer selectief lezen, en foute leestechnieken ombuigen. Eenvoudiger en effectiever dan u denkt!

 

Meer details »

Verkoop jezelf

Verkoop jezelf

Leer hoe u vertrouwen kan winnen en anderen overtuigen vanuit uw persoonlijke sterkte en stijl

Meer details »

Vriendelijk communiceren met impact

Vriendelijk communiceren met impact

 

Versterk uw vaardigheden om mensen 'te bewegen', zonder dwang, ook wanneer ze gefrustreerd of verbaal agressief reageren

Meer details »

Creatief oplossings gericht denken

Creatief oplossings gericht denken

Uitdagingen en problemen helder stellen, 'Out of the Box' denken, en potentiële oplossingen onderbouwen op een systematische en toch creatieve manier

Meer details »

Speech! Spreken tot een publiek

Speech! Spreken tot een publiek

U houdt presentaties en u weet met uzelf geen raad? Neem meer tijd voor de voorbereiding, en verleg uw focus. Speech'en wordt leuk! Leer het hier 

Meer details »

Geef presentaties en traingen die 'kleven'

Geef presentaties en traingen die 'kleven'

Leer meer over (e-)tools en tips voor een transparante structuur, beklijvende beelden en inspirerende beeldtaal

Meer details »

Geheugen training

Geheugen training

Hoe erg is het gesteld? Een 'goed geheugen' is vaker kwestie van goed gebruik dan van aanleg, leeftijd of gezondheid. Leer hier uw geheugens beter gebruiken

Meer details »

Onderhandelen

Onderhandelen

Onderhandelen is 'ruilen' van een eigen kleiner belang in ruil voor een beter globaal resultaat

Meer details »

Bemiddelen

Bemiddelen

Bemiddelen verhoogt de welwillendheid, en brengt partijen zo nodig terug 'on speaking terms'

Meer details »

MindMappen

MindMappen

Een visueel sterk instrument voor brainstormen, probleemanalyse, opmaak van een presentatie, een dossier, een draaiboek, een verslag...

Meer details »

Training van uw dromen? Ontwikkel ze zelf

Training van uw dromen? Ontwikkel ze zelf

Elke Trainer is uniek: ontwikkel een 'Blauwdruk' voor trainingen die uw authentieke stempel dragen, en bedenk er zelf passende werkvormen bij

Meer details »

Herken trends en buig ze om naar kansen voor innovatie

Herken trends en buig ze om naar kansen voor innovatie

Leer methodieken om trends en potentieel te zien, te doorzien en door te lichten

 

Meer details »

ADC - Alphonse Degryse
De juiste openingszin

De juiste openingszin

Voor u gelezen op managersonline.nl

 

Veel mensen hebben moeite met het maken van contact en aanknopen van een gesprek. Hoe moet ik beginnen en wat moet ik zeggen?, is voor velen een reële en essentiële vraag. Verliefde jongens piekeren zich suf over de juiste openingszin om het meisje van hun dromen met succes te benaderen. Bestaat zo’n magische openingszin wel en kunt u er dan ook gebruik van maken in zakelijke context zoals bij netwerken en acquisitie?

De openingszinnen generator

Een paar weken geleden werd ik benaderd door een studente journalistiek. Zij vertelde dat er een nieuw apparaatje op de markt is dat at random openingszinnen kan genereren. Met dat apparaatje in de hand kan iedere verliefde jongeling zonder schroom en met succes zijn potentiële liefdespartner benaderen en aanspreken. De studente wilde van mij weten wat mijn idee was over openingszinnen en over dit apparaatje.

Ik complimenteerde haar met de openingszin die ze zelf had gebruikt om mij te verleiden tot het geven van dit interview. Ze reageerde verbaasd. Zij had er vooraf helemaal niet bij stilgestaan of over nagedacht met welke zin ze ons gesprek moest beginnen. Zij wilde informatie van mij en belde mij gewoon op om daar naar te vragen. De zin waarmee zij opende, was niet meer of minder dan de eerste zin die zij uitsprak om haar verhaal te beginnen. Deze zin stond niet op zichzelf maar vormde de inleiding tot het gesprek. Zij had met mij iets te bespreken en maakte zich helemaal niet druk om de eerste zin. Zij had geen schroom door mij te worden afgewezen omdat haar openingszin niet origineel genoeg was.

De allesbepalende openingszin

En daar ligt blijkbaar een verschil met de openingszinnen zoals die gebruikt worden bij het benaderen van een potentiële liefdespartner. Er bestaat nog steeds het idee dat jongens een zo origineel mogelijke zin moeten bedenken om het meisje van hun dromen te benaderen. Dat meisje beoordeelt op haar beurt de spontaniteit van de uitgesproken zin door met hem het gesprek aan te gaan of de jongen af te wijzen. De meiden zelf hoeven nooit over een openingszin na te denken. Echt origineel hoeft die zin trouwens helemaal niet te zijn. Op het internet zijn diverse sites te vinden waar een ruime keuze van openingszinnen wordt geboden zoals deze, deze en deze. En na het uitspreken van zo’n zin gaat het gesprek blijkbaar vanzelf, want over het verloop van het gesprek wordt niet al te veel nagedacht.

Wat zeg je en hoe zeg je het?

In de praktijk komt er bij het aangaan van een contact meer kijken dan het uitspreken van de juiste zin. In de meeste gevallen maakt het niet eens zoveel uit wat je zegt, maar hóé je het zegt. De woorden waarmee je de ander aanspreekt moeten niet zozeer origineel zijn, maar vooral eerlijk. En daar schort het aan bij veel benaderingen. De zin: Ken ik jou niet ergens van?, wordt bijvoorbeeld gezien als één van de slechtste openingszinnen. Als reden daarvan wordt meestal genoemd dat hij niet origineel is: Hij is al zo vaak gebruikt. Maar er is nog een belangrijker probleem met deze zin. Hij is niet eerlijk. Je spreekt de ander hiermee niet aan omdat je hem of haar écht kent, maar slechts om het contact aan te gaan.

Maar wat doe je dan als je de ander écht kent? In dat geval zul je door je lichaamstaal tekenen van herkenning laten blijken. Je trekt je wenkbrauwen op en laat enthousiasme horen in je stem. Er is geen aarzeling te zien in de manier waarop je naar de ander toe loopt. En in plaats van: Ken ik jou niet ergens van?, zul je eerder iets zeggen als: Hé, ik heb jou wel eens eerder gezien… of zelfs: He, hoe gaat het met jou! . In dit geval is er geen twijfel over je oprechtheid. Je laat zien dat je de ander kent en spreekt hem of haar daarop aan. En meteen verdwijnen alle ideeën over de juiste openingszin. Er wordt niet eens meer over nagedacht dat er een openingszin is gebruikt. De ander gaat er zelfs vanuit dat je hem of haar inderdaad kent.

De zin van de openingszin

In alledaagse contacten denken we niet zo na over openingszinnen. Als u aan een collega vertelt over uw vakantie of als u aan uw tennispartner vraagt op welke baan u zult spelen, denkt u niet na over de juiste openingszin. Als u iemand aanspreekt op straat om de weg te vragen, bent u niet bang dat de ander dat zal interpreteren als een verleidingspoging. We gaan pas nadenken over de openingszin als het contact niet zo vanzelfsprekend is. De openingszin wordt dan gebruikt als reden om de ander te mogen benaderen. Er moet immers een goed motief zijn om helemaal naar de andere kant van een discotheek te lopen en een meisje aan te spreken. Als u een prospect aanspreekt op een beurs of een wildvreemde tijdens een receptie, moet dat wel een logisch doel hebben. Als we iemand zomaar aanspreken zonder plausibele verklaring daarvoor, dan worden we wellicht afgewezen en leiden we gezichtsverlies. Dat idee zit tenminste in ons hoofd.

U kunt maar beter goed beslagen ten ijs komen en daarom bereidt u zich gedegen voor op het aangaan van het contact. Uiteindelijk trekt u de stoute schoenen aan en met een prachtige openingszin stapt u op de ander af. Helaas is de kans groot dat u hierdoor niet erg zeker en overtuigend overkomt. Het kan ook zijn dat de openingszin die u heeft uitgekozen helemaal niet past bij de huidige context of aansluit op hetgeen waar u het over wilt hebben. De geloofwaardigheid van uw spontane benadering wordt dan snel in twijfel getrokken.

De beste openingszin

Mensen die er van nature geen problemen mee hebben om contacten aan te gaan, denken weinig na over de openingszin die ze gebruiken. Ze stellen geen ingewikkelde eisen aan wat ze zeggen en maken het contact voor zichzelf niet spannender dan noodzakelijk. Ze zijn dan ook niet bang om afgewezen te worden en dat blijkt uit hun hele manier van doen. Ze zijn vanuit zichzelf spontaan en gemakkelijk in de omgang. Hoe ze hun gesprek ook beginnen, hun benadering wordt zelden bekritiseerd. Van hen kunnen we dus nog het meeste leren over effectieve benaderingen en goede openingszinnen.

Uit onderzoek van de universiteit van Chicago in 2001 bleek dat de beste openingszin gewoon Hi! was. Dit geeft aan dat de verwachtingen over wat iemand precies zegt bij een eerste ontmoeting niet echt hoog zijn. Het gaat er vooral om dat u de moed bijeen raapt om de ander aan te spreken en dat u uw belangstelling laat blijken. Zakelijke benaderingen Bij het aangaan van zakelijke contacten zijn soms parallellen te trekken met het liefdesleven. En daarbij heb ik het deze keer niet over zakelijk flirten, wat inmiddels ook een populair begrip is geworden. Vooral bij acquisitie en benaderingen tijdens recepties bestaat de angst voor afwijzing – het zakelijke blauwtje. Ook daarbij is de gedachte dat er een plausibele reden nodig is om een ander te mogen benaderen. Maar ook hier zijn de barrières vaak minder groot dan verwacht. Veel mensen komen op een receptie, een congres of een beurs, juist met het doel om contact te maken en/of zich over een en ander te laten informeren. Evenals u hebben veel anderen schroom om zomaar het contact aan te gaan. Toch is dat vaak simpeler dan verondersteld.

U hoeft geen perfecte openingszin of -speech voor te bereiden om de ander te mogen benaderen met informatie over uzelf, uw product of uw bedrijf. Vaak is het genoeg om op de ander af te stappen hem/haar te groeten en u voor te stellen. Vervolgens vraagt u hem bijvoorbeeld naar de reden van zijn komst en praat met hem daar over. Luisteren is daarbij het belangrijkst. Gebruik wat de ander zegt niet meteen als aanleiding om over uzelf, product of bedrijf te gaan praten, maar leef u vooral in in de ander. Zo bouwt u sympathie en vertrouwen op. De ander zal vanzelf een keer naar u gaan vragen. Het voordeel van eerst te hebben geluisterd, is dat u uw eigen verhaal zo goed mogelijk kunt aansluiten op de belangstelling van de ander.

Op vergelijkbare manier kunt u zich bij een receptie gerust aansluiten bij een groep mensen die u niet kent. Veelal volstaat het ook hier alleen te groeten en uzelf voor te stellen. Concentreer u op de namen van de anderen. Daarna zegt u iets in de trant van: Neemt u me niet kwalijk, maar ik onderbrak u…. De anderen zullen hun gesprek dan voortzetten. Blijf luisteren, u krijgt vanzelf de kans om u in het gesprek te voegen.

De juiste opening

Misschien lijkt het u ook wel aantrekkelijk om zo’n apparaatje op zak te hebben die voor u de juiste openingszinnen genereert. De studente journalistiek die mij interviewde wilde natuurlijk weten wat ik van dat apparaatje vond. Eigenlijk vind ik het best wel een leuke gadget. Als je tenminste de enige bent die het heeft, is het wel origineel. Maar werkt het ook? Ik denk dat het goed werkt voor mensen die toch al geen problemen hebben met contact leggen. Het apparaatje vormt dan een interessant gespreksonderwerp. Maar de mensen die er problemen mee hebben om een gesprek aan te gaan zullen ook door het apparaatje niet geholpen worden.

U heeft gezien dat u bij de meeste eerste contacten helemaal geen bijzondere openingszinnen nodig heeft. Als u er teveel een studie van maakt, kunnen openingszinnen zelfs averechts werken. Veel standaardopeningszinnen die in liefdescontacten worden gebruikt hebben vaak een erotisch, plagend uitdagend karakter, terwijl met de ander nog geen vertrouwensband is opgebouwd. Dit zorgt eerder voor weerstand dan voor belangstelling. Zo is dat ook met ingestudeerde openingen in zakelijke sfeer. Humor en complimenten komen beter over als u elkaar al wat beter kent, dan als opening. Veel mensen vinden het ook niet prettig om meteen overvallen te worden met zakelijke voorstellen. Dit kunt u ook beter bewaren voor een later stadium. Als u de ander wat beter kent zal uw voorstel als persoonlijk worden ervaren.

Smalltalk

In het begin van het contact is het vooral belangrijk dat u uw belangstelling in de ander toont. Dit laat u vooral blijken door uw manier van doen. Waarover u praat, is dan nog niet zo belangrijk. De meeste contacten beginnen met een vorm van groet en kennismaking. Daarna doet u clichéachtige uitspraken. Het hoeft nog nergens specifiek over te gaan. Smalltalk biedt veiligheid en helpt om het contact langzaam vorm te geven. Zeg bijvoorbeeld iets over de locatie, de catering of het evenement. Laat daarna de ander aan het woord. Stel vragen die aansluiten bij het verhaal van de ander. Luister met aandacht en let op hoe de ander reageert. Zo ontstaat een gesprek waarbij u iets meer weet van elkaar. Reageer pas daarna met uw meningen en/of zakelijke voorstellen.

Atmetis Cevora Coach PC314 Escala educam FIBS FVB SBM SERR SyntrAcademy van marcke VLAO VCK CICC VOKA VVSG wasko VIVO NFTE VDAB unizo femma agreon agentschap welzijn agentschap ondernemen adimatic astre arcotec aquality ASC artevelde hogeschool Actiris AAA BON burgerschool BCC BOSS BRUGGE Bruggepreneurs caritas claeys verhelst cervogo cfo CCV clicktouch CM cobeltab coopman CHOCOLADE MUSEUM comfortlift desmedt dethon de ster Delta Light dynamo sport dierendonck DANNEELS DIKSMUIDE AZ Delta ecopharma eternit ECOWERF Entrematic feys pattyn FRITES MUSEUM farmad 7001 getronics GALLOO het verschil howest huis van het NL horeca vlaanderen imog inagro IVVO 9004 Izegem IVAGO IVBO IVIO IGEAN IEPER Ipsos Interreg IPG jan palfijn Jaguar knokke KRINGLOOPWINKEL 12001 letec labo nuytinck Lambrechts 13001 meeting in brugge meneba 13003 meno 13004 merelbeke 13005 MRC transmark MAESSS mercedes m middelares gent az monica Mirom MENEN Manpower Mesena 14001 netwerkdorpen 15001 ocmw mechelen oostende okra OOSTKAMP OVAM 16001 parko POM 16003 psych H Familie plato plus home services provincie W Vl ploegsteert POPERINGE Politie Antwerpen quadrant 17001 ramboer RealDolmen 19002 st jan brugge STAPPIE servilift ploegsteert 20001 Telenet 20002 Toyota Torhout TAE 40 TVH Trescal 22001 vandecasteele Vives vm tegels Vandewiele VAO Syntra Vl VVSG VMM vlabus VEURNE VLAM WVI WASBEER gemeente wetteren Westreex woninggent WAREGEM Winob Wervik Yperman zorginspectie