Newsflash
Klein gebaar

Klein gebaar

Een blijk van Klantvriendelijkheid zit soms in een klein gebaar

Meer details »

Management Trends van 2016

Management Trends van 2016

Stabiele 'Trends' of overspannen 'Bubble'? De lezers van ManagementPro.nl stelden eind 2016 dit lijstje samen van de Trends die ze hebben gespot.

Meer details »

Vlaanderen heeft schoon genoeg van zwerfvuil

Vlaanderen heeft schoon genoeg van zwerfvuil

ADC traint 300 ambtenaren in 'Verbindend communiceren'

Meer details »

'Nieuwe verkopen' een mythe?

'Nieuwe verkopen' een mythe?

Klanten kopen anno 2016 nog steeds en vooral om hun behoeften in te vullen en probleem op te lossen; daarin is 'verkopen' niet veranderd!

Meer details »

Klant van de toekomst

Klant van de toekomst

Verkopen aan de klant van de toekomst is niet de uitdaging, maar wel: hedendaagse verkoopmethoden vinden om te verkopen aan de klant van vandaag

Meer details »

Hoe problemen oplossen

Hoe problemen oplossen

Hoe problemen oplossen? Begin met het probleem slimmer te definiëren

Meer details »

Club 35 voor hippe ambtenaren

Het stereotype beeld van ambtenaren is fout. Alleen is het niet evident om daar de gemiddelde burger van te overtuigen. Club 35 brengt innovatieve ambtenaren bijeen en versterkt zo de rangen van zij die het foute beeld definitief willen doorbreken

Meer details »

Innovatiestrategie: zet je klant in het middelpunt

Organisaties moeten kiezen voor een duidelijk imago, want klanten willen weten wat ze aan je hebben. Je kan niet in alles uitblinken, maar je kan wel opvallen door een verstandige combinatie. Innovatie vanuit klantgericht denken is er eentje

Meer details »

Managers moeten vreemd gaan

Op school werd ons strikt verboden " af te kijken ". In de managerswereld van vandaag is " afkijken " een must geworden, net als samen werken. Maar dan moet je natuurlijk wel de eerste stap zetten en 's " vreemd gaan "

Meer details »

Wanneer stopt uw persoonlijke ontwikkeling?

De toenemende vergrijzing zorgt ervoor dat we steeds meer oudere werknemers tegenkomen. Maar hoe zit het dan met de motivatie. Hebben we genoeg inspiratie om maar te blijven doorgaan. En moeten we ons persoonlijk blijven ontwikkelen?

Meer details »

Transformeer negativisme

Verandering begint bij uzelf. Het gaat over gedrag, overtuigingen en waarden. Op de één of andere manier zijn we gewend om te klagen, ons negativisme te uiten. Maar we beseffen vaak niet wat voor impact dit heeft op onszelf en op elkaar

Meer details »

Twaalf lastige vragen voor Managers

Twaalf lastige vragen voor Managers

Managers stellen vaak niet de juiste vragen over plannen. Decennia lang heb ik (Tom Gilb) gezien dat de vragen waarmee voorstellen als gevaarlijk of onvoldoende doordacht zouden worden gekwalificeerd niet werden gesteld.

Meer details »

Innoveren in bestaande markten

Innoveren in bestaande markten

Incrementele innovatie in bestaande markten biedt veel meer mogelijkheden...

Meer details »

Laat die bedrijfspresentatie achterwege

Laat die bedrijfspresentatie achterwege

Start jij ook met een presentatie van jouw organisatie of bedrijf? Een goeie raad: niet doen!

Meer details »

Innovatie Coach. De nieuwe consultancy trend

Innovatie Coach. De nieuwe consultancy trend

Een Innovatie Coach helpt u doorheen de verschillende fasen van een innovatie proces

Meer details »

Wisseling van de macht

Wisseling van de macht

Door de revolutie in communicatie technologie zijn wij een integraal onderdeel geworden van een netwerk dat wij zelf vormgeven

Meer details »

Klanten hebben ook gevoel.

Klanten hebben ook gevoel.

Maak het verschil; ga op zoek naar wat de doorslag geeft.

Meer details »

5 tips voor een perfecte stand performance

5 tips voor een perfecte stand performance

Tips voor het maken van contact op de beurs

Meer details »

Plan je dagelijkse onverwachte storingen gewoon in!

Plan je dagelijkse onverwachte storingen gewoon in!

Regelmatig gebeurtenissen die je agenda overhoop gooien? Plan de reservetijd gewoon in.

Meer details »

Bedrijven hebben weinig strategische visie op trainingen

Bedrijven hebben weinig strategische visie op trainingen

Om efficiënt te zijn moeten medewerkers na de training ruimte krijgen om de opgedane kennis toe te passen.

Meer details »

Rekruteren: schaap met 3 poten is interessanter dan een met 5

Rekruteren: schaap met 3 poten is interessanter dan een met 5

Elk mens heeft bepaalde talenten.

Meer details »

Management consultant creëert wel waarde

Management consultant creëert wel waarde

Een consultant is iemand die uw horloge pakt en u vertelt hoe laat het is. Het is een vaak gehoord gezegde.

Meer details »

Hoe Google een gat in ons geheugen maakt

Hoe Google een gat in ons geheugen maakt

Onderzoekers concluderen dat het internet de manier waarop we informatie verwerken fundamenteel heeft veranderd.

Meer details »

Negen stellingen over lichaamstaal

Negen stellingen over lichaamstaal

Lichaamstaal communiceert over geloofwaardigheid en betrouwbaarheid. Moeten we er daarom juist niet veel meer aandacht aan besteden?

Meer details »

Iedereen moet leren problemen oplossen

Iedereen moet leren problemen oplossen

Probleemoplossend denken vraagt een constructieve ingesteldheid, en is vandaag de verantwoordelijkheid van iedereen in de organisatie

Meer details »

De juiste openingszin

De juiste openingszin

U wil wel contact leggen en het gesprek aanvatten, maar worstelt met de openingszin? U bent vast niet de enige. Lees hier hoe u de eerste hindernis kan nemen

Meer details »

Charisma vertelkunst en drama

Charisma vertelkunst en drama

Charismatische leiders gebruiken hun vertelkunst...

Meer details »

Binnenkort geprogrammeerd
Snellezen. Of beter slimlezen?

Snellezen. Of beter slimlezen?

Win leestijd. Hoe? Leer selectief lezen, en foute leestechnieken ombuigen. Eenvoudiger en effectiever dan u denkt!

 

Meer details »

Verkoop jezelf

Verkoop jezelf

Leer hoe u vertrouwen kan winnen en anderen overtuigen vanuit uw persoonlijke sterkte en stijl

Meer details »

Vriendelijk communiceren met impact

Vriendelijk communiceren met impact

 

Versterk uw vaardigheden om mensen 'te bewegen', zonder dwang, ook wanneer ze gefrustreerd of verbaal agressief reageren

Meer details »

Creatief oplossings gericht denken

Creatief oplossings gericht denken

Uitdagingen en problemen helder stellen, 'Out of the Box' denken, en potentiële oplossingen onderbouwen op een systematische en toch creatieve manier

Meer details »

Speech! Spreken tot een publiek

Speech! Spreken tot een publiek

U houdt presentaties en u weet met uzelf geen raad? Neem meer tijd voor de voorbereiding, en verleg uw focus. Speech'en wordt leuk! Leer het hier 

Meer details »

Geef presentaties en traingen die 'kleven'

Geef presentaties en traingen die 'kleven'

Leer meer over (e-)tools en tips voor een transparante structuur, beklijvende beelden en inspirerende beeldtaal

Meer details »

Geheugen training

Geheugen training

Hoe erg is het gesteld? Een 'goed geheugen' is vaker kwestie van goed gebruik dan van aanleg, leeftijd of gezondheid. Leer hier uw geheugens beter gebruiken

Meer details »

Onderhandelen

Onderhandelen

Onderhandelen is 'ruilen' van een eigen kleiner belang in ruil voor een beter globaal resultaat

Meer details »

Bemiddelen

Bemiddelen

Bemiddelen verhoogt de welwillendheid, en brengt partijen zo nodig terug 'on speaking terms'

Meer details »

MindMappen

MindMappen

Een visueel sterk instrument voor brainstormen, probleemanalyse, opmaak van een presentatie, een dossier, een draaiboek, een verslag...

Meer details »

Training van uw dromen? Ontwikkel ze zelf

Training van uw dromen? Ontwikkel ze zelf

Elke Trainer is uniek: ontwikkel een 'Blauwdruk' voor trainingen die uw authentieke stempel dragen, en bedenk er zelf passende werkvormen bij

Meer details »

Herken trends en buig ze om naar kansen voor innovatie

Herken trends en buig ze om naar kansen voor innovatie

Leer methodieken om trends en potentieel te zien, te doorzien en door te lichten

 

Meer details »

ADC - Alphonse Degryse
Negen stellingen over lichaamstaal

Negen stellingen over lichaamstaal

 

Voor u gelezen op managersonline.nl

 

Iedere manager zou zich moeten ontwikkelen tot specialist op het gebied van lichaamstaal! Het onderwerp krijgt krijgt steeds meer belangstelling. Toch kunnen managers er nog steeds veel effectiever gebruik van maken. Over de taal die iedereen spreekt, bestaan nog steeds veel misverstanden. In dit artikel vindt u negen stellingen over lichaamstaal die waar of niet waar zijn. Wat denkt u?

1. Lichaamstaal wordt meer gebruikt dan gesproken taal

Waar. We praten niet de hele dag, maar zodra we aanwezig zijn met anderen geven we voortdurend boodschappen door middel van onze manier van doen. Als we aan het woord zijn ondersteunen we ons verhaal met lichaamstaal. Als we luisteren, geven we middels non-verbale feedback te kennen dat we de ander begrijpen en steunen. Door te glimlachen en te knikken laten we onze waardering blijken. Als we zwijgzaam samenzijn, vertelt onze houding of we vermoeid zijn. Ons oogcontact toont de mate van belangstelling. En zonder ook maar enig woord uit te spreken geeft onze mimiek een afspiegeling van onze emoties. Bekend zijn de cijfers van Albert Mehrabian, die stelt dat bij het overbrengen van sympathie 55 procent wordt gecommuniceerd door middel van lichaamstaal. Voor 38 procent wordt dit met de klank van de stem overgedragen en slechts 7 procent met woorden. Deze percentages veranderen steeds afhankelijk van de situatie. En hoewel de precieze verdeling lastig te meten is, maakt het wel duidelijk dat lichaamstaal een groot deel van onze communicatie vormt.

2. Lichaamstaal is belangrijker dan gesproken taal

Niet waar. Veel mensen denken dat als we meer lichaamstaal gebruiken, dat meteen ook betekent dat deze vorm van communicatie ook belangrijker is dan die met woorden. Het één is niet belangrijker dan het ander, maar lichaamstaal heeft wel een geheel andere functie in de communicatie als gesproken taal. Om een inhoudelijke boodschap te communiceren zijn woorden veel handiger dan gebaren, mimiek of lichaamshouding. Tegelijkertijd communiceren we informatie over onze onderlinge relatie op dat moment: Vindt u uw gesprekspartner sympathiek? Heeft u respect voor elkaar? Wat zijn uw gevoelens over het gespreksonderwerp? Wie neemt de leiding in het gesprek? Voor het definiëren van de onderlinge relatie is non-verbale communicatie geschikter. We zeggen elkaar niet altijd wat we van elkaar vinden, maar laten dat eerder blijken met onze lichaamstaal. We gebruiken lichaamstaal ook om het gesprek te sturen en om de bedoeling achter onze verbale boodschap te verduidelijken.

3. Training in lichaamstaal is aanleren van trucjes

Niet waar. Lichaamstaal is een natuurlijke taal die we voor een deel bij onze geboorte meekrijgen en verder aanleren door ervaring in contact met anderen. Net als bij elke taal kunnen we lichaamstaal wel degelijk beter leren verstaan en spreken. Door bijvoorbeeld een zelfverzekerde lichaamshouding aan te leren nemen, zult u gemakkelijker contact leggen met anderen. U zult daardoor overkomen als een sterke persoon. Bovendien zult u zich er ook werkelijk zelfverzekerder door gaan voelen. Uw nieuwe houding wordt dan een tweede natuur. Trucjes in lichaamstaal zouden niet werken omdat u daardoor onnatuurlijk zou overkomen. U kunt niet iets uitstralen wat u niet werkelijk voelt. Als u probeert uw leugens te verhullen door uw mimiek strak te houden, zullen de onrustige bewegingen van uw voeten informatie lekken. U kunt onmogelijk op alles letten. Uw gemaakte glimlach zal onnatuurlijk overkomen omdat uw ogen niet meedoen. Uw geforceerde rechte houding ziet er uit als een plank. Is uw intentie daarentegen goed, dan is het zeker mogelijk – en ook nuttig – om uw lichaamstaal zo goed mogelijk af te stemmen op de situatie en op anderen. Ook is het zinvol om de bedoelingen van anderen beter te leren begrijpen aan de hand van hun lichaamstaal.

4. Lichaamstaal wordt eerder geloofd dan woorden

Waar. De meeste mensen hebben het idee dat er over woorden vooraf nagedacht kan worden, terwijl lichaamstaal spontaan is. Als de woorden en de lichaamstaal elkaar tegenspreken, wordt de non-verbale boodschap eerder geloofd dan de verbale. Als iemand met stemverheffing en een frons en gebalde vuisten vertelt dat hij niet boos is, zal menigeen denken dat deze persoon juist wél boos is. Als u zegt dat u zich niet stoort aan de kritiek van een collega, wordt dat niet geloofd als u die collega daarna de hele dag ontloopt. Als u zich erg nerveus toont tijdens uw presentatie van de jaarcijfers, bestaat de kans dat men aan de oprechtheid van uw inhoudelijke boodschap gaat twijfelen.

5. Mensen geven een waardeoordeel aan uw lichaamshouding

Waar. Tijdens mijn trainingen laat ik soms een slide zien met afbeeldingen van mensen in verschillende lichaamshoudingen. Ik vraag dan aan de deelnemers: ‘Wat ziet u aan deze houdingen?’. Als antwoord geeft nooit iemand een beschrijving van wat hij werkelijk ziet, zoals: rechtop, onderuit, armen over elkaar, benen gekruist. Kleine kinderen doen dat nog wel, maar volwassen mensen geven meteen interpretaties zoals: nonchalant, ongeïnteresseerd, rigide, afstandelijk, stug of belangstellend. Aan lichaamshoudingen van anderen geven we steeds betekenis en waardering. Zo beoordelen we een houding in een bepaalde situatie als goed of slecht. Als u tijdens een vergadering onderuit zit, met één hand over uw mond en uw andere hand onder uw elleboog kunt u er zelf best van overtuigd zijn dat u belangstellend luistert. Anderen kunnen dat echter geheel anders ervaren en daar een negatief label aan hangen. Ook als dat niet waar is. Er bestaan stereotype interpretaties van lichaamstaal zoals: Iemand die aan zijn neus jeukt liegt. De waarheid daarvan is meestal ver te zoeken. Veel mensen geloven echter wel dat het zo is. U kunt daar dus maar beter rekening mee houden.

6. De ene persoon gebruikt meer lichaamstaal dan de andere

Niet waar. In mijn trainingen vraag ik de deelnemers wel eens elkaar te groeten zonder lichaamstaal te gebruiken. Het is dan al snel duidelijk dat dat niet kan. Daarna vraag ik de aanwezigen elkaar te groeten met zoveel mogelijk lichaamstaal. Meteen vliegt iedereen elkaar in de armen en groet elkaar met weidse gebaren en overdreven mimiek. Toch is ook dit niet mogelijk. Als u iemand aankijkt, is dat lichaamstaal. Als u juist de andere kant opkijkt is dat ook lichaamstaal. Iemand die veel beweegt gebruikt lichaamstaal, maar de persoon die stil in een hoekje zit ook. Dichtbij iemand plaatsnemen is lichaamstaal, maar ver weg zitten is dat ook. De persoon die veel mimiek gebruikt laat niet meer lichaamstaal zien dan de andere die zijn gezicht strak houdt. Iedereen maakt dus evenveel gebruik van lichaamstaal. Wel kan deze lichaamstaal per persoon en moment verschillen.

7. Gebarentaal is non-verbale communicatie

Niet waar. Non-verbaal betekent: zonder woorden. De gebarentaal, die dove mensen gebruiken, bestaat uit gebaren met een inhoudelijke betekenis. Elk gebaar representeert een woord of begrip. Gebarentaal is een dus een verbale taal en géén non-verbale communicatie. Een ander belangrijk verschil tussen verbale en non-verbale communicatie is dat met verbale communicatie vooral boodschappen met een inhoudelijke – denotatieve – betekenis worden gecommuniceerd. Met non-verbale communicatie worden vooral onderliggende – connotatieve – betekenissen, interpretaties en gevoelens weergegeven. Dove mensen gebuiken naast gebarentaal ook nog lichaamstaal voor gespreksregulatie en expressie. In de linguïstiek wordt een indeling gemaakt waarbij gekeken wordt of de communicatie met of zonder woorden (verbaal/non-verbaal) plaatsvindt. Een tweede indeling maakt duidelijk of er daarbij al dan niet gebruik gemaakt wordt van de stem (vocaal/non-vocaal). - verbaal/vocaal > gesproken taal - verbaal/non-vocaal > gebarentaal en gebaren(systemen) met afgesproken betekenis - non-verbaal/vocaal > stemtaal en paralinguïstiek (o.a. stemklank, intonatie) - non-verbaal/non-vocaal ­> lichaamstaal, mimiek, oogcontact, ondersteunende gebaren

8. Lichaamstaal en gesproken taal vullen elkaar steeds aan

Waar. Lichaamstaal en gesproken taal lijken elkaar soms tegen te spreken, maar voor het begrijpen van de hele boodschap dient u zowel de lichaamstaal als de woorden te interpreteren. Hierbij kunt u weer het eerdergenoemde voorbeeld gebruiken, waarbij iemand met stemverheffing en gebalde vuisten roept: 'IK BEN NIET BOOS!'. U kunt dan denken dat de enige boodschap die deze persoon hiermee uitdrukt is, dat hij juist wel boos is. Zijn woorden worden dan gediskwalificeerd. Als u de combinatie van inhoud en expressie neemt, is de betekenis eerder: 'Ik vind het vervelend dat je me aanspreekt op mijn boosheid'. Alleen luisteren naar de woorden geeft een onvolledig beeld van de waarheid. Als u hier echter alleen afgaat op wat deze persoon met lichaamstaal uitdrukt, mist u ook een belangrijk deel van de gehele communicatie.

9. Mensen stemmen hun lichaamstaal steeds af op anderen

Waar. In de communicatie is altijd sprake van wederzijdse beïnvloeding en onderlinge aanpassing. Dit geldt zeker ook voor lichaamstaal. Als u promotie heeft gemaakt en u wordt gefeliciteerd door uw collega’s, zult u een stuk gematigder reageren als de persoon die deze promotie daardoor net gemist heeft ook aanwezig is. U zit waarschijnlijk wat meer rechtop als u een eerste ontmoeting met een belangrijke klant heeft dan wanneer u met collega’s de week aan het nabespreken bent. Houd er rekening mee dat anderen hun manier van doen ook zullen afstemmen op uw aanwezigheid. Test uw kennis over lichaamstaal Lichaamstaal is een taal die we niet op school leren, maar die veelbepalend is voor de successen die we behalen in het intermenselijke contact. Steeds meer mensen zien het belang van een goede persoonlijke presentatie in. Kennis van lichaamstaal is daarbij onontbeerlijk. In veel situaties zijn het niet iemands woorden die een doorslaggevende rol hebben, maar de manier waarop hij die presenteert. Lichaamstaal is een essentiële vorm van communiceren. Toch kent nog niet iedereen alle ins en outs van deze woordenloze taal. De stellingen hierboven hebben u misschien hier en daar verrast. Als u nog meer verrassende ontdekkingen wilt doen kunt u hier uw kennis over lichaamstaal testen. Haalt u het diploma?

Atmetis Cevora Coach PC314 Escala educam FIBS FVB inagro SBM SERR SyntrAcademy van marcke VLAO VCK CICC VOKA VVSG wasko VIVO NFTE VDAB unizo femma agreon agentschap welzijn agentschap ondernemen adimatic astre arcotec aquality ASC artevelde hogeschool Actiris AAA BON burgerschool BCC BOSS BRUGGE Bruggepreneurs caritas claeys verhelst cervogo cfo CCV clicktouch CM cobeltab coopman CHOCOLADE MUSEUM comfortlift desmedt dethon de ster Delta Light dynamo sport dierendonck DANNEELS DIKSMUIDE AZ Delta ecopharma eternit ECOWERF Entrematic feys pattyn FRITES MUSEUM farmad 7001 getronics GALLOO het verschil howest huis van het NL horeca vlaanderen imog IVVO 9004 Izegem IVAGO IVBO IVIO IGEAN IEPER Ipsos Interreg IPG Intrum jan palfijn Jaguar knokke KRINGLOOPWINKEL 12001 letec labo nuytinck Lambrechts 13001 meeting in brugge meneba 13003 meno 13004 merelbeke 13005 MRC transmark MAESSS mercedes m middelares gent az monica Mirom MENEN Manpower Mesena 14001 netwerkdorpen 15001 ocmw mechelen oostende okra OOSTKAMP OVAM 16001 parko POM 16003 psych H Familie plato plus home services provincie W Vl ploegsteert POPERINGE Politie Antwerpen quadrant 17001 ramboer RealDolmen 19002 st jan brugge STAPPIE servilift ploegsteert 20001 Telenet 20002 Toyota Torhout TAE 40 TVH Trescal 22001 vandecasteele Vives vm tegels Vandewiele VAO Syntra Vl VVSG VMM vlabus VEURNE VLAM WVI WASBEER gemeente wetteren Westreex woninggent WAREGEM Winob Wervik Yperman zorginspectie